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자주하는 질문

  • 교환/반품/환불

    교환/반품이 불가 사유는 무엇인가요?

    교환/환불이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.


    - 주문제작 상품(오더 메이드), 고객의 요청으로 해외 발주가 진행된 제품
    - 설치 제품으로 설치가 완료된 후에 상품에 하자가 없는 경우
    배송지 설치 후에는 환불/교환이 불가하므로, 설치 전 꼼꼼히 확인 하시기 바랍니다.
    - 고객의 교환 요청 시 재고부족, 단종, 품절 등의 사유로 교환이 불가한 경우
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    -포장개봉 후 포장이 훼손되어 상품판매 가치를 상실한 경우
    상품박스의 훼손, 정품인증 훼손의 경우, 상품 및 구성품의 일부를 분실하였거나 취급부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우 이외 박스 개봉으로 인하여 정상적인 재판매가 곤란한 경우 교환/반품이 어렵습니다.
    - 지류상품 (카드나 엽서, 책, 포스터, 래핑페이퍼 등) 의 경우
    - 제품설명의 하단에 반품,교환 불가를 명시한 상품의 경우
    - 고객의 사용에 의해 상품의 가치가 감소한 경우

    - 할인 혜택이 적용된 상품은 결제 후 환불이 불가합니다.


  • 교환/반품/환불

    배송받은 상품을 교환환불 할 수 있나요?

    배송 받은 상품은 아래의 경우에 교환/반품이 가능합니다.


    - 상품 수령일로부터 7일 이내의 미개봉품
    - 상품 불량인 경우, 주문한 내역과 다른 상품이 배송된 경우, 배송과정 중 파손된 경우
    -교환은 동일한 상품 내에서 사이즈 및 색상 변경 1회만 가능, 발생되는 왕복 배송비는 구매자 부담
    -단순변심으로 인한 교환 반품 건에 대한 왕복 배송비(일반 택배, 화물 택배 등 모두 포함) 는 구매자 부담

    -상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있음

    

    교환환불 안내

    -교환/환불 의사를 통보하지 않고 반품하실 경우, 보류상태(미처리)가 되오니, 고객센터(02-3461-0172)나 Q&A게 시판을 통해 의사를 밝혀주시길 바랍니다.

    -개봉 당시 사진이 반드시 있어야 교환/반품 상담진행이 가능합니다.

    -반품 시 환불처리는 상품 회수 후 검수완료 후에 진행됩니다.(제품 훼손, 구성품 분실 시 별도 정비비가 발생할 수 있습니다.)
    -환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
     (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)
    보내실 때에는 상품과 상품의 택, 포장박스 등 보내드린 구성품 그대로 반송해주셔야 교환이 가능합니다.


    교환/반품은 반드시 고객센터에 사전 접수된 후에만 진행 가능합니다.



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